Suporte técnico
Página de Suporte
Chamado
O sistema de chamado funciona da seguinte maneira:
- Caso o usuário do sistema tenha alguma dúvida sobre o sistema ele pode abrir um chamado.
- Usuários com categoria de suporte=sim, podem responder os chamaos
- Caso este seja do tipo técnico (falha no sistema), este será respondido dentro dos tempos de SLA conforme o nível de urgência.
Acesso
Tecla de atalho: F2
8.02.: Sistema -> Suporte
Segurança
Liberado para todos os usuários a abertura de chamados.
Respostas: caso o usuário tenha permissão de suporte=sim, este fica habilitado a responder.
Prioridades de Chamado
Prioridade Baixa
Utilizado para situações que não são importantes para o desempenho da empresa ou do sistema.
Prioridade Média
Utilizado para situações que alteram pouquíssimo o desempenho da empresa ou do sistema.
Prioridade Alta
Utilizado para situações que alteram o desempenho da empresa ou do sistema.
Prioridade Urgente
Utilizado para situações que alteram criticamente o desempenho da empresa ou do sistema.
Dicas de abertura
- Sempre informar o departamento responsável
- Explicar ao máximo o caso
- Informar a referência (número do plano, OS, óbito)